Segundo a autarquia, o novo serviço surge para dar resposta ao crescimento de chamadas, sendo que, só em 2021, foram efetuados mais de 15 mil atendimentos telefónicos através de call center. Para esse efeito, a autarquia, através do Gabinete do Munícipe, apresenta agora um “modernizado sistema centralizado de atendimento, o qual direciona a sua chamada para a sua questão específica”.
Assim, quando ligar para a Câmara Municipal de Lagos, poderá escolher uma das quatro áreas: Água, Urbanismo, Alojamento Local e Licenciamento de Atividades; Apoio à Habitação e Apoio Social, Avaria na Rede de Águas ou Esgotos, Ambiente e Limpeza Urbana; Espaço Cidadão e Espaço Empresa. A chamada é depois reencaminhada para a área indicada, “facilitando e tornando mais rápido o contacto efetuado”, de acordo com o município.
Esta nova plataforma de atendimento multicanal estará disponível sempre que ligar para os contactos da Câmara (282 771 700, 282 771 702, 282 771 706, 282 780 978 ou 282 780 900), o que permitirá melhorar a comunicação e “tornar a autarquia mais próxima das pessoas e das suas necessidades”.
Para ficar a conhecer as novas funcionalidades e áreas abrangidas pelo novo Centro de Atendimento ao munícipe, assista ao vídeo disponível aqui.
